Política de privacidad

FieldCRM proporciona software empresarial para compañías de servicios de campo. Esta política se aplica a visitantes, propietarios de cuentas, miembros del equipo y personas que interactúan con el soporte de FieldCRM, enlaces públicos de cotizaciones o facturas u otros servicios de FieldCRM.

Un cliente empresarial de FieldCRM controla los registros de clientes, contactos, propiedades, trabajos y demás datos ingresados en su espacio de trabajo. Cuando FieldCRM procesa esa información para prestar el servicio, actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento para ese negocio. El negocio es responsable de sus propios avisos de privacidad, permisos y uso lícito de la información personal.

Si su información fue ingresada por un negocio de servicios de campo que usa FieldCRM, comuníquese primero con ese negocio respecto de sus registros. FieldCRM ayudará al negocio con una solicitud válida cuando sea necesario.

La información de la cuenta y del espacio de trabajo puede incluir nombres, direcciones de correo electrónico, registros de inicio de sesión y autenticación, datos del negocio, tipo de negocio, servicios, funciones del equipo, preferencias e información de perfil.

El contenido de clientes y operaciones puede incluir clientes, contactos, direcciones de servicio, Órdenes de trabajo, partidas de presupuestos, aprobaciones de cotizaciones, trabajos, horarios, notas, fotos, archivos, facturas, estados de pago, seguimientos, elementos del catálogo y otra información que un negocio decida ingresar.

La información de facturación y comunicaciones puede incluir el plan seleccionado, el estado de suscripciones y transacciones, los datos de contacto de facturación, el historial de pruebas, los mensajes enviados mediante FieldCRM, los formularios de contacto, las solicitudes de soporte y los registros de entrega de correo electrónico.

La información técnica y de uso puede incluir la dirección IP, datos del dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, ubicación aproximada derivada de la IP, marcas de tiempo, páginas o funciones utilizadas, páginas de referencia, registros de diagnóstico, eventos de seguridad e identificadores de cookies o tecnologías similares cuando estén permitidos.

Recopilamos información directamente de las personas que visitan el sitio, crean o usan una cuenta, envían un formulario, se comunican con nosotros o usan un enlace público para clientes.

También recibimos información de propietarios de espacios de trabajo y miembros del equipo, de clientes que revisan o actúan sobre una cotización o factura, automáticamente de navegadores y dispositivos, y de proveedores de servicios como Stripe cuando confirman la actividad de una suscripción o un pago.

Usamos la información para proporcionar y personalizar FieldCRM; autenticar usuarios; mantener los flujos de clientes, Órdenes de trabajo, presupuestos, cotizaciones, trabajos, facturas, pagos y seguimientos; y operar enlaces públicos para clientes.

Usamos la información para administrar pruebas, suscripciones, facturación y transacciones; enviar comunicaciones de cuenta, seguridad, servicio y soporte; resolver problemas; prevenir fraude y abuso; proteger a los usuarios y al servicio; y hacer cumplir los términos aplicables.

Podemos usar la información para comprender el rendimiento, mejorar las funciones y la facilidad de uso, desarrollar nuevos servicios, medir el marketing y mostrar o evaluar publicidad cuando la ley lo permita y de acuerdo con las opciones de privacidad descritas a continuación.

También podemos usar la información para cumplir la ley, responder a solicitudes legales, establecer o defender reclamaciones, completar transacciones corporativas y crear información agregada o desidentificada que no identifique razonablemente a una persona.

Stripe procesa la información de tarjetas de pago y facturación para las suscripciones de FieldCRM y los flujos de pago compatibles. FieldCRM recibe los identificadores, los datos del plan y el estado de la transacción o suscripción necesarios para operar el servicio, pero no almacena números completos de tarjetas de pago.

Un negocio también puede configurar instrucciones de pago para clientes u opciones de pago de terceros en su espacio de trabajo. Esos proveedores y el negocio pueden aplicar sus propios términos y prácticas de privacidad.

Cuando un visitante decide usar Scout en la demostración interactiva pública, FieldCRM envía a OpenAI la pregunta del visitante, el chat reciente de Scout y los registros ficticios pertinentes de la demostración para generar una respuesta. No ingrese en Scout información personal, de clientes, de pagos, de salud, credenciales ni otra información sensible.

Las solicitudes de Scout se envían con el almacenamiento de respuestas desactivado. OpenAI afirma que los datos de la API no se usan para entrenar sus modelos salvo que el cliente de la API lo autorice, y que las entradas y salidas de la API pueden conservarse para supervisar abusos conforme a sus políticas. Obtenga más información en developers.openai.com/api/docs/guides/your-data.

FieldCRM registra metadatos de uso limitados para aplicar los límites de la demostración pública y controlar los costos. Ese registro de uso no guarda la pregunta del visitante, la respuesta de Scout, el chat reciente, el contenido de los registros ficticios, la dirección IP sin procesar ni la clave de API de OpenAI.

La vista previa pública de Scout usa registros ficticios. Sus respuestas y borradores pueden estar incompletos o ser incorrectos, deben revisarse antes de usarse y no envían mensajes ni modifican registros.

FieldCRM utiliza automáticamente Vercel Web Analytics sin cookies en páginas públicas de marketing aprobadas para medir el tráfico básico. Almacena información anonimizada sobre las páginas vistas, como la página visitada, el sitio de referencia, la ubicación general, el navegador, el sistema operativo y el tipo de dispositivo.

Para los visitantes elegibles en Estados Unidos, la medición de Google Analytics y Google Ads también se ejecuta automáticamente en las páginas públicas de marketing aprobadas con el almacenamiento de analítica y publicidad denegado. Este modo predeterminado no establece cookies analíticas ni publicitarias; Google Signals y la personalización de anuncios permanecen desactivados. En la demostración interactiva, la medición de Google permanece desactivada hasta que se seleccione Permitir todo.

La medición limitada de Google puede recibir rutas públicas depuradas, el tipo y el idioma de la página, el origen del sitio de referencia y señales generales del dispositivo, la red y la ubicación, además de una conversión de inicio de prueba de Google Ads sin cookies después de que Stripe confirme una prueba respaldada por tarjeta. Tras seleccionar Permitir todo, FieldCRM también puede enviar eventos depurados de vistas de secciones, navegación, botones de prueba, interacción con la demostración, inicio del formulario de contacto, contactos enviados correctamente, inicio del pago, sign_up de Google Analytics, CompleteRegistration de Meta y PageVisit o ViewContent de Reddit. La interacción con la demostración usa solo una vista del espacio de trabajo definida en el código, nunca el contenido de los registros de muestra ni el texto ingresado por el visitante. Los usuarios que hayan dado su consentimiento, hayan iniciado sesión en Google y tengan activada la personalización de anuncios también pueden contribuir a informes agregados de rangos de edad, género e intereses mediante Google Signals. FieldCRM no recibe perfiles individuales de Google, edades exactas ni ubicaciones precisas, y Google puede ocultar muestras pequeñas para proteger la privacidad. Tras una prueba respaldada por tarjeta, confirmada por Stripe y con consentimiento, FieldCRM también puede enviar a Reddit un evento SIGN_UP mediante su API del servidor. Estos eventos usan rutas públicas aprobadas o rutas sintéticas fijas y etiquetas definidas en el código, como la sección de la página, el destino del enlace, el tipo de consulta o el plan; no incluyen identificadores de cuenta, cliente, trabajo, pago, correo electrónico, usuario, negocio o facturación, ni identificadores de Stripe sin procesar.

Seleccionar Permitir todo habilita el almacenamiento de Google Analytics y Google Ads en páginas públicas aprobadas, además de Meta Pixel, Reddit Pixel y mapas de calor o repeticiones de sesión enmascaradas de Microsoft Clarity solo en páginas públicas de marketing aprobadas. La demostración interactiva nunca carga Meta Pixel, Reddit Pixel, las repeticiones de Microsoft Clarity ni Vercel Web Analytics. Fuera de Estados Unidos, las etiquetas opcionales de Google permanecen desactivadas hasta que se seleccione Permitir todo. Seleccionar Solo necesarias mantiene desactivadas estas herramientas opcionales.

La analítica rutinaria excluye el inicio de sesión, el registro, la facturación, los enlaces seguros de cotizaciones o facturas, el CRM privado y todas las demás rutas no aprobadas. FieldCRM limita la medición a rutas públicas depuradas. Las páginas de destino de anuncios aprobadas, incluida la demostración interactiva, pueden usar identificadores de clic de plataformas publicitarias y una lista breve y aprobada de etiquetas de fuente o medio; Reddit recibe solo un identificador de clic de Reddit validado y etiquetas de campaña aprobadas en las páginas de marketing elegibles. Las páginas públicas correspondientes también pueden usar controles de enrutamiento limitados y no identificativos, como un tema o estado de contacto, una elección de contenido en inglés o una vista e industria fijas de la demostración. FieldCRM elimina esos controles de la URL de página medida por Google. Se rechazan los valores desconocidos, duplicados, mal formados o potencialmente identificativos, y FieldCRM no añade identificadores de cuenta, cliente, trabajo o pago.

Producción y Sandbox utilizan propiedades separadas de Google Analytics y proyectos separados de Microsoft Clarity para que la actividad de prueba no se mezcle con los informes de producción. Meta Pixel y Reddit Pixel permanecen solo en producción hasta que Sandbox tenga su propio conjunto de datos; los eventos de servidor de Reddit en Sandbox también requieren un identificador de evento de prueba.

Los visitantes pueden seleccionar Permitir todo o Solo necesarias y cambiar esa opción más adelante mediante Opciones de privacidad en el pie de página público. Solo necesarias no desactiva Vercel Web Analytics sin cookies. Vercel, Google, Microsoft, Meta y Reddit ofrecen más información en los enlaces indicados.

Divulgamos información a proveedores que ayudan a prestar FieldCRM, incluidos Vercel para alojamiento y analítica del sitio público, Supabase para servicios de base de datos, autenticación y almacenamiento, Stripe para facturación y pagos, Resend para entrega de correo electrónico, OpenAI para las respuestas de Scout solicitadas por visitantes y los proveedores de analítica o publicidad descritos anteriormente. Estos proveedores procesan información para los servicios que prestan y conforme a sus propios términos de privacidad aplicables.

La información puede ser visible para el propietario, los administradores y los miembros autorizados del espacio de trabajo correspondiente. Los enlaces públicos de cotizaciones y facturas pueden mostrar la información del cliente y del trabajo que el negocio pone intencionalmente a disposición del destinatario del enlace.

Podemos divulgar información a asesores profesionales, auditores, aseguradoras, reguladores, tribunales, autoridades u otras partes cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, proteger derechos y seguridad, investigar usos indebidos o completar una fusión, financiación, adquisición, reorganización o venta de activos.

FieldCRM no vende información personal a cambio de dinero. Las tecnologías opcionales de publicidad y analítica pueden implicar la divulgación de actividad del sitio público que algunas leyes definen como publicidad dirigida, venta o intercambio. Los visitantes pueden usar Opciones de privacidad en el pie de página público para mantener desactivadas las tecnologías opcionales o cambiar una elección anterior.

Cuando una ley exige una base legal para el tratamiento, nos basamos en la ejecución de un contrato, las medidas solicitadas antes de celebrarlo, nuestros intereses legítimos en operar y mejorar un servicio empresarial seguro, el consentimiento para tecnologías o comunicaciones opcionales cuando sea necesario y el cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando FieldCRM procesa el contenido de un espacio de trabajo para un cliente empresarial, ese negocio determina la base legal aplicable para recopilar y usar la información.

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta o el espacio de trabajo, completar transacciones, respetar las elecciones de los usuarios, cumplir obligaciones contractuales y legales, resolver disputas, prevenir abusos y proteger a FieldCRM y sus usuarios.

Los plazos de conservación dependen del tipo de información, el motivo de su recopilación, el estado de la cuenta, los requisitos legales o contables y las necesidades de seguridad. Después de la eliminación, la información puede permanecer durante un periodo limitado en copias de seguridad o cuando la ley exija conservarla. Podemos conservar información agregada o desidentificada que ya no identifique razonablemente a una persona.

FieldCRM utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluido el acceso autenticado y los controles de datos limitados al espacio de trabajo. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar que nunca ocurran accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

Los usuarios son responsables de elegir credenciales seguras, proteger sus dispositivos y el acceso a sus cuentas, limitar adecuadamente los permisos del equipo e informar de inmediato cualquier actividad no autorizada sospechada mediante la página de Contacto.

FieldCRM opera desde Estados Unidos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos procesar información en Estados Unidos y otros países cuyas leyes de privacidad pueden diferir de las de su ubicación. Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales.

FieldCRM es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal directamente de menores de 13 años. Si cree que un menor proporcionó información personal directamente a FieldCRM, use la página de Contacto para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.

Los clientes empresariales no deben ingresar información personal de menores en FieldCRM salvo que sea necesaria para un flujo legítimo de servicio y cuenten con la autoridad y los permisos necesarios para hacerlo.

Los usuarios de cuentas pueden revisar y actualizar cierta información de perfil y del espacio de trabajo en FieldCRM. Los visitantes pueden administrar las tecnologías opcionales de analítica y publicidad mediante Opciones de privacidad en el pie de página público. Los correos de marketing, si se envían, incluirán un método para cancelar la suscripción; los mensajes esenciales de cuenta, facturación, seguridad y servicio pueden continuar.

Según el lugar donde viva y sujeto a excepciones legales, puede tener derechos a conocer o acceder a la información personal, corregirla, eliminarla, recibir una copia portátil, restringir u oponerse al tratamiento, excluirse de la publicidad dirigida o de determinadas ventas o intercambios, limitar ciertos usos de información sensible o apelar una solicitud denegada.

Use la página de Contacto en fieldcrm.app/contact para presentar una solicitud de privacidad. Es posible que debamos verificar su identidad, cuenta, autoridad o los detalles de la solicitud. Un agente autorizado puede presentar una solicitud cuando la ley lo permita, pero podemos exigir una prueba de su autoridad. FieldCRM no discriminará ilegalmente a una persona por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

Las solicitudes sobre información controlada por un cliente empresarial de FieldCRM deben dirigirse a ese negocio. Ayudaremos al negocio según lo exijan la ley y nuestro acuerdo con él.

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien FieldCRM, nuestros proveedores o los requisitos legales. Publicaremos la política revisada con una nueva fecha de vigencia y daremos un aviso adicional cuando un cambio sea sustancial y la ley aplicable lo exija.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, use la página de Contacto en fieldcrm.app/contact y seleccione el tema más pertinente. No incluya contraseñas, números completos de tarjetas de pago ni información sensible innecesaria en una solicitud.

La dirección comercial de FieldCRM LLC es 5485 Overbend Trail, Suwanee, GA 30024, Estados Unidos.